Preguntas Frequentes

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, es posible modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible junto con tu número de pedido.

Introduje la dirección incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

Contáctanos inmediatamente. Si el pedido ya fue enviado, puede que no podamos modificar la dirección y la entrega dependerá de la empresa de transporte.

Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Revisa alrededor de tu domicilio y consulta con vecinos o recepción si aplica. Verifica también que la dirección introducida en el pedido sea correcta. Si aún no lo encuentras, contáctanos y te ayudaremos.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones en productos elegibles dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

¿Puedo devolver un producto incluido en una promoción 3x1 o similar?

Si tu pedido incluía productos promocionales, las devoluciones se gestionarán como un pack completo. Si al devolver parte del pedido ya no se cumplen las condiciones de la oferta, el reembolso podrá ajustarse.

¿Ofrecéis cambios?

Si los cambios están disponibles, normalmente podremos ayudarte más rápido procesando un reemplazo una vez confirmada la devolución.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o incorrecto?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega junto con fotos claras y tu número de pedido. Lo solucionaremos lo antes posible.

ENVÍOS

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos y revisaremos opciones.

¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la demanda. Verás una estimación durante el checkout y recibirás seguimiento una vez enviado el pedido.

¿Recibiré número de seguimiento?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por email o SMS.

¿Por qué mi seguimiento todavía no se actualiza?

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío, especialmente en temporadas de alta demanda.

¿Enviáis durante fines de semana o festivos?

Los pedidos se procesan en días laborables. Algunas empresas de transporte sí realizan entregas durante fines de semana dependiendo del país.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, IVA o tasas de importación según tu país. Estos costes son establecidos por las autoridades locales y no dependen de nosotros.

Mi pedido está tardando más de lo normal. ¿Qué hago?

Los retrasos pueden producirse debido a aduanas, saturación logística o temporadas de alta demanda. Si ha pasado demasiado tiempo sin actualizaciones, contáctanos y revisaremos tu caso.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, además de métodos locales disponibles durante el checkout como Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.

¿Puedo usar más de un código de descuento?

Normalmente los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

¿Por qué mi pago fue rechazado?

Los pagos suelen rechazarse por comprobaciones de seguridad bancarias, datos incorrectos o fondos insuficientes. Prueba con otro método de pago o contacta con tu banco.

¿Cuándo se me cobrará?

El pago se realiza automáticamente al completar tu pedido.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿De qué materiales están hechas las joyas AVENCI?

Los materiales pueden variar según el producto. Puedes encontrar toda la información detallada en cada página de producto.

¿Las joyas pierden color o brillo?

Con un cuidado adecuado, tus joyas mantendrán su brillo durante mucho tiempo. Recomendamos evitar agua, sudor, perfumes, cremas y productos químicos.

¿Son resistentes al agua?

No recomendamos utilizar las joyas en la ducha, piscina o durante entrenamientos. El agua y ciertos químicos pueden reducir el brillo y durabilidad con el tiempo.

¿Son hipoalergénicas?

Muchas personas con piel sensible utilizan nuestras joyas cómodamente, aunque cada persona puede reaccionar de manera diferente. Consulta la descripción del producto para más detalles.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Guárdalas en un lugar seco, límpialas con un paño suave después de usarlas y evita el contacto con humedad, perfumes y productos químicos agresivos.

¿Las joyas incluyen caja o packaging?

El packaging puede variar según el producto y disponibilidad. Para más información sobre packaging para regalo, consulta la página del producto o contáctanos.

GENERAL

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

La forma más rápida de contactarnos es mediante email o a través de nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido para una atención más rápida.