Términos del servicio
Aspectos Generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente en la República de Chile y, en lo no previsto, por los principios generalmente aceptados del comercio electrónico.
En consecuencia, todas las visitas, compras y transacciones realizadas en este sitio web quedarán regidas por estos términos, así como por la normativa legal aplicable en Chile.
Los presentes Términos y Condiciones se entenderán incorporados en todas las compras y ventas realizadas a través del sitio web de AVENCI (en adelante, el “Sitio”).
El uso del Sitio y la realización de compras implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Al aceptarlos, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca, y que ha tenido la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.
Para cualquier comunicación, el Usuario podrá contactarnos a través del correo electrónico: contactoavenci@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio.
Procedimiento de compra
AVENCI informará de manera clara y accesible los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio.
Una vez realizada la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
El pedido pasará por un proceso de validación de datos, preparación y verificación de stock. Posteriormente, se procederá al despacho del producto, emitiéndose el comprobante correspondiente.
El hecho de completar el proceso de compra implica que el Usuario acepta que AVENCI ha cumplido con las condiciones descritas en esta sección.
Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos reconocidos por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, así como de los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
La mera visita al Sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que haya aceptado expresamente las condiciones ofrecidas por AVENCI.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar y completar las compras realizadas
- Gestionar pagos y envíos
- Mejorar la experiencia de compra y comunicación comercial
AVENCI no compartirá los datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, empresas de logística o plataformas de pago).
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales conforme a la normativa vigente en Chile.
Cambios y devoluciones
En caso de que un producto presente fallas o defectos, el Usuario tendrá derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la legislación chilena vigente.
Para ello, deberá contactar a AVENCI a través del correo electrónico contactoavenci@gmail.com, adjuntando su comprobante de compra y evidencia del problema.
Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa chilena, el derecho de retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas en este Sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición específica.
Medios de pago
Los productos ofrecidos en el Sitio podrán ser pagados mediante:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express u otras disponibles)
- Plataformas de pago online (como PayPal, MercadoPago, u otras habilitadas en el Sitio)
El uso de estos medios se regirá por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y por los acuerdos establecidos con cada proveedor de pago.
Validación de datos y seguridad
Por motivos de seguridad, AVENCI podrá contactar al Usuario vía correo electrónico o teléfono para validar información relacionada con su compra.
En caso de no poder validar los datos en un plazo razonable, AVENCI se reserva el derecho de cancelar la orden y proceder al reembolso correspondiente.
Despacho de productos
Los productos adquiridos en el Sitio serán enviados según las condiciones de envío seleccionadas por el Usuario.
El proceso de envío se divide en:
- Procesamiento (24–72 horas hábiles): verificación, preparación y embalaje del pedido
- Envío: los tiempos de entrega pueden variar según el destino, estimándose entre 5 y 12 días hábiles
En caso de retrasos, el Usuario podrá contactar a AVENCI para obtener información sobre su pedido.
Jurisdicción y legislación aplicable
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación vigente en la República de Chile.