Política de reembolso

En AVENCI queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:

contactoavenci@gmail.com

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Pasado este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podremos garantizar su cancelación.

Condiciones de los productos

  • Productos nuevos y sin uso: podrán devolverse si el cliente decide no quedarse con ellos, siempre que se encuentren en perfecto estado y con su empaque original.
  • Productos usados: solo se aceptarán devoluciones en caso de fallas o defectos comprobables.

Costos de devolución

  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a AVENCI.
  • AVENCI se reserva el derecho de aplicar una tarifa de gestión en devoluciones no relacionadas con fallas del producto.

Garantías y reembolsos

  • Pedido no recibido: si han pasado más de 30 días corridos desde la emisión del número de seguimiento y no has recibido tu pedido, podrás solicitar un reembolso completo o reenvío del producto.
  • Producto defectuoso o dañado: dispones de hasta 15 días desde la recepción para solicitar un reembolso o reemplazo.
    Se solicitará evidencia (fotografías o video) para validar el caso.
  • Plazo de devolución: puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Procesamiento del reembolso: una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Casos en los que no aplica reembolso

  • Pedidos cancelados fuera del plazo de 24 horas.
  • Pedidos que ya cuentan con número de seguimiento emitido.
  • Errores en la dirección o datos ingresados por el cliente.
  • Productos usados sin fallas comprobables.
  • Productos personalizados (si aplica en el futuro).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envía un correo a contactoavenci@gmail.com
  2. Incluye:
    • Número de pedido
    • Comprobante de compra
    • Fotografías o video (si corresponde)
  3. Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.

El producto debe enviarse:

  • Sin uso
  • En su empaque original
  • Con todos sus accesorios

⚠️ Importante

No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa aprobada por AVENCI.

Los productos devueltos en mal estado, incompletos o dañados por el cliente podrán no ser elegibles para reembolso.